Ystävänpäivän yllätystunnustus Markus Luhtalalle
Alkon myyjän Markus Luhtalan yllättivät Hyvän asiakaspalvelijan valinnalla Seinäjoen Yrittäjänaisten puheenjohtaja Minna Asiala (oik.) ja varapuheenjohtaja Heidi Vihavainen.
Seinäjoen Yrittäjänaiset palkitsee vuosittain asiakaspalvelutehtävissä ansioituneen seinäjokelaisen naisen tai miehen. Sääntöjen mukaan valittavan ei tule olla yrittäjä eikä Seinäjoen Yrittäjänaisten jäsen. Palkitseminen toteutetaan ystävänpäivän aikoihin yllätysvierailuna palkittavan työpaikalle.
Yrittäjänaisten valinta kohdistui tänä vuonna henkilöön, joka hoitaa asiakaspalvelutehtäväänsä ammattitaitoisesti erikoisalalla. Nuori mies on valintaperusteiden mukaan kohtelias, aktiivinen ja aina hyväntuulinen. Hän on Alko Oy:n palveluksessa Seinäjoella työskentelevä Markus Luhtala.
Tunnustuksesta ilahtunut 24-vuotias merkonomi on työskennellyt Alkon myyjänä kolme vuotta.
– Pääsin Alkoon opiskeluaikana työharjoitteluun 19-vuotiaana. En saanut kesätöitä, mutta pian pääsin määräaikaiseen työsuhteeseen. Olen työskennellyt monessa myymälässä eri puolilla Etelä-Pohjanmaata, kertoo kurikkalaissyntyinen Luhtala, joka on muuttanut Seinäjoelle lapsena perheensä mukana.
Asiakaspalvelu sujuu häneltä luonnostaan. Ammattitaitoa ovat kartuttaneet niin kokeneemmat kollegat kuin työnantajan koulutuksetkin. Hyvä asiakaspalvelukokemus syntyy hänen mukaansa pienistä asioista ja oikeanlaisesta kohtaamisesta.
– Se on sitä, että asiakas huomataan. Katsotaan silmiin, tervehditään ja hymyillään. Paras asiakaspalvelutilanne on sellainen, että asiakas lähtee tyytyväisenä ja itsellekin jää hyvä mieli.
Sen lisäksi, että Seinäjoen Yrittäjänaiset edistää paikallisten naisyrittäjien asemaa ja järjestää yhdistyksen jäsenille virkistystä, yhdistys haluaa kääntää huomion asiakaspalvelun laatuun. Ihmiset palvelevat ihmisiä digiaikanakin. Hyvät vuorovaikutustaidot ovat vankan asiantuntemuksen ohella asiakaspalvelun onnistumisen tae.
Luhtala on seitsemäs Hyvä asiakaspalvelija -kunniakirjalla palkittu seinäjokelainen. Tunnustuksen ovat aiemmin saaneet Seppo Aho, Fennia (2013), Jukka Niemi, Maakunnan Auto (2014), Raija Salo, Cafeteria Salotta (2015), Ville Lahti, LähiTapiola Etelä-Pohjanmaa (2016), Mikael Luotola, S-Market Lehtinen (2017) ja Sakari Rautakorpi, Lakeus Office (2018).
Lisätietoja:
Seinäjoen Yrittäjänaiset ry:n puheenjohtaja Minna Asiala,
040 759 7866, minna.asiala(at)kalustehalliasiala.fi
– Teksti ja kuva Outi Rantala –